1.苦情解決責任者

園長　真壁　恒雄

2.苦情受付担当者

特養・ショート　
生活相談係長兼介護支援専門員　今井　亜紀
デイ有明　　　　
主任生活相談員　北上　晶子
居宅　　　　　　
管理者　齋藤 由佳

3.第三者委員

法人監事　　　　長谷川　健一　　

法人評議委員　　矢口　　弘　　　

※　第三者委員の事務は、第三者委員の指示により新潟市社会事業協会本部事務局が行います。
（新潟市西区西有明町1-3　電話：025-231-0196）

4.苦情解決の方法

（１）苦情の受付
　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認
　苦情受付担当者等が受け付けた苦情を、苦情解決責任者に報告するとともに、必要に応じて第三者委員に報告いたします。

（３）苦情解決のための話し合い
　苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

（４）苦情に対する結果報告
　受け付けた苦情に対する検討結果を苦情申出人に報告いたします。

（５）その他の苦情受付機関の紹介
　当園で解決できない苦情は、下記の機関に申し立てることができます。
　①　新潟市　「介護保険課」
　　新潟市中央区学校町通１番町602-1　　　　　　 電話　025-226-1273
　②　新潟県社会福祉協議会「福祉サービス運営適正化委員会」
　　新潟市中央区上所2丁目2-2　　　　　　　　　　電話　025-281-5609
　③　新潟県国民健康保険団体連合会　「介護サービス相談室」
　　新潟市中央区新光町4-1　　　　　　　　　　　 電話　025-285-3022

（１）苦情の受付
　苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認
　苦情受付担当者等が受け付けた苦情を、苦情解決責任者に報告するとともに、必要に応じて第三者委員に報告いたします。

（３）苦情解決のための話し合い
　苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

（４）苦情に対する結果報告
　受け付けた苦情に対する検討結果を、苦情申出人に報告いたします。

（５）その他の苦情受付機関の紹介
　当園で解決できない苦情は、下記の機関に申し立てることができます。
①　新潟市「介護保険課」
　　新潟市中央区学校町通１番町602-1
　　電話　025-226-1273
②　新潟県社会福祉協議会
　　「福祉サービス運営適正化委員会」
　　新潟市中央区上所2丁目2-2
　　電話　025-281-5609
③　新潟県国民健康保険団体連合会
　　「介護サービス相談室」
　　新潟市中央区新光町4-1
　　電話　025-285-3022